운영하기
취소·교환·반품 처리
단계별 처리 방법과 기한을 안내해요.
취소
- 출고 전: 고객이 전체취소·부분취소할 수 있어요. 취소 즉시 주문이 종료되고 환불이 진행돼요.
- 출고 후: 취소가 불가하고 반품 절차로 진행돼요.
- 부분취소로 셀러별 잔여 금액이 15,000원 미만이 되면 배송비는 고객 환불금에서 차감돼요. 배송비 정책 보기
반품
- 반품 접수고객이 앱에서 반품을 신청하면 판매자 어드민에 접수돼요. 사유(단순변심/하자·오배송)를 확인해요.
- 상품 수거셀러가 택배사에 반품 수거를 직접 접수해요. 등록된 반품지로 상품이 회수돼요. (향후 뷰리티 자동 수거 접수로 전환될 수 있어요)
- 상품 확인반품 상품 도착 후 영업일 3일 이내에 상태를 확인하고 판매자 어드민에서 승인 또는 보류 처리해요.
- 환불 완료승인 시 고객에게 환불되고, 해당 주문은 정산에서 제외(또는 상계)돼요.
- 고객은 상품 수령일로부터 7일 이내 청약철회(반품 신청)할 수 있어요.
- 개봉·사용한 상품은 재판매가 불가하므로 반품이 제한돼요. 보류 처리 시 사진 등 근거를 함께 등록해 주세요.
- 반품 배송비 부담 기준은 취소·반품 배송비에서 확인해요.
교환
- 동일 상품의 재고가 있는 경우에만 교환할 수 있어요.
- 클리어런스 상품 특성상 재고 소진이 빠르므로, 교환이 어려우면 반품·환불로 처리돼요.
- 단순변심 교환의 왕복 배송비(5,000원)는 고객이, 셀러 귀책 교환은 셀러가 부담해요.