운영하기
고객 문의(CS) 처리
일반 문의는 뷰리티가, 상품·배송 문의는 셀러가 응대해요.
역할 분담
| 문의 유형 | 응대 주체 |
|---|---|
| 주문·결제·환불 절차, 앱 사용, 회원 문의 | 뷰리티가 직접 응대해요 |
| 상품 정보·성분·사용기한, 배송 진행 상황 | 셀러에게 전달돼요 |
셀러 응대 방법
- 셀러에게 전달된 문의는 판매자 어드민 > 문의 관리에서 확인하고 답변해요.
- 영업일 1일 이내 답변을 권장해요. 임박 상품 구매 고객은 답변 속도에 민감해요.
- 답변이 어려운 문의는 전담 매니저에게 이관을 요청할 수 있어요.
전담 매니저
입점 후 배정되는 전담 매니저가 등록·운영·정산·CS 전반을 지원해요. 판매자 어드민 사용 중 막히는 부분은 언제든 문의해 주세요.