주문·배송 관리

주문 처리 흐름

1. 신규 주문 확인주문이 들어오면 판매자 어드민과 이메일로 알려드려요. 판매자 어드민 > 주문 관리에서 확인해요.
2. 발송 처리주문일 기준 영업일 2일 이내 발송이 원칙이에요. 택배사와 송장번호를 판매자 어드민에 입력하면 발송 처리돼요.
3. 배송 추적송장번호 기준으로 배송 상태가 자동 업데이트되고, 고객에게도 앱 알림으로 안내돼요.
4. 배송완료배송완료 후 고객이 구매확정하거나 14일이 지나면 자동 확정되고, 정산 대상이 돼요.

발송할 때 지켜주세요

• 사용기한 임박 상품 특성상 빠른 발송이 고객 경험의 핵심이에요. 발송이 늦어질 사유가 생기면 판매자 어드민에서 발송 예정일을 미리 등록해 주세요.
• 상품 포장 시 가격이 노출되는 인쇄물(정상가 카탈로그, 타 채널 전단 등)은 동봉하지 말아 주세요. 폐쇄몰 가격 보호 원칙이에요.

연휴·휴무 때는 이렇게 해요

• 발송 기한(영업일 2일)은 주말·공휴일을 제외한 영업일 기준으로 계산해요. 연휴 기간은 발송 지연으로 처리되지 않아요.
• 설·추석 등 장기 연휴 전에는 택배사 집화 마감 일정에 맞춰 배송 마감일을 공지사항으로 안내해요. 마감일 이후 주문은 연휴 후 첫 영업일부터 순차 발송하면 돼요.
• 휴무나 창고 사정으로 발송이 늦어질 것 같으면 판매자 어드민에 휴무일과 발송 예정일을 미리 등록해 주세요. 고객에게 사전 고지돼 클레임을 줄일 수 있어요.
• 레드 구간(임박) 상품은 연휴 동안에도 사용기한이 계속 줄어들어요. 연휴 전 발송 완료를 권장해요.

품절이 발생하면

• 발송 전 품절이 확인되면 판매자 어드민에서 즉시 주문 취소 처리하고 재고 수량을 수정해 주세요.
• 임박 재고는 수량 변동이 잦은 만큼, 재고 수량을 수시로 최신화하는 것이 품절 취소를 줄이는 가장 좋은 방법이에요.